Πώς να δώσει καλή Τεχνική Υποστήριξη

Παροχή καθοδήγησης και τεχνικής υποστήριξης σε άτομα πάνω από το τηλέφωνο απαιτεί ένα κομμάτι της ψυχολογίας και προηγμένες δεξιότητες επικοινωνίας σε συνδυασμό με την ηλεκτρονική γνώση . Οι πελάτες συχνά θα πρέπει να διαταραχθεί, εκνευρισμό και σύγχυση , και είναι στο χέρι σας να μετατρέψει την ημέρα τους γύρω και να πάρει τις συσκευές τους λειτουργεί σωστά . Δεν μπορείτε να ενεργοποιήσετε κάθε αλληλεπίδραση πελάτη σε μια θετική εμπειρία , αλλά με τη σωστή προσέγγιση , μπορείτε να βελτιώσει δραματικά την συνολική ποιότητα της υπηρεσίας σας . Οδηγίες
Η

1 Βάλτε τον εαυτό σας στα παπούτσια του πελάτη . Να θυμάστε ότι δεν είναι τόσο εξοικειωμένοι με την τεχνολογία , όπως είστε , και μπορεί να χρειαστεί μια μικρή βοήθεια . Είναι επίσης σημαντικό να θυμόμαστε ότι, αν και αυτό μπορεί να είναι 50η επαναφορά του router σας της ημέρας , ο πελάτης βλέπει ως ένα και μόνο πρόβλημα του. 2

Ρωτήστε ερωτήσεις κλειστού τύπου . Οι μόνες απαντήσεις σε κλειστές ερωτήσεις είναι "Ναι" ή "Όχι " Κλειστές ερωτήσεις κρατήσει τη συζήτηση υπό έλεγχο και να δώσει στον πελάτη λιγότερο χώρο για να κομπάζει για άσχετα θέματα . Μια ερώτηση όπως " Ξέρετε πώς να επαναφέρετε τον δρομολογητή σας ; " είναι κλειστό , ενώ το " Τι συμβαίνει με το router σας " είναι ανοιχτό .
εικόνων 3

Αναγνωρίστε κάθε ένα από τα προβλήματα του πελάτη , αλλά εργάζονται σε ένα κάθε φορά . Εάν ένας πελάτης πέφτει ένα δεύτερο ή τρίτο πρόβλημα στη μέση της αντιμετώπισης προβλημάτων , να πω κάτι προς την κατεύθυνση της « Εντάξει , μπορούμε σίγουρα να εξετάσουμε αυτό , όμως, θα πρέπει να επικεντρωθεί σε ένα πρόβλημα κάθε φορά - . Το οποίο θα θέλατε να ξεκινήσετε με ; "
Η 4

Πρακτική έλεγχο συνομιλιών . Αυτό συνεπάγεται τη διατήρηση των πελατών σας σε καλό δρόμο και αγνοώντας οτιδήποτε που δεν σχετίζονται με το πρόβλημά σας . Αποφύγετε να πάρει υπόψη τα επιχειρήματα και να επικεντρωθεί κυρίως στη συλλογή πληροφοριών και την επίλυση του ζητήματος .
5

Να είστε ειλικρινείς με τον πελάτη σχετικά με τις δυνατότητές σας . Εάν ένα πρόβλημα βρίσκεται εκτός του εύρους της εμπειρίας σας , πείτε στον πελάτη ότι δεν είστε εξοικειωμένοι με αυτό το συγκεκριμένο πρόβλημα , αλλά μπορεί να βρείτε κάποιον που είναι . Αυτό θα σώσει τόσο εσείς όσο και το χρόνο των πελατών και την απογοήτευση .
Η 6

Δώστε τον πελάτη σας ένα απλό βήμα κάθε φορά , και να περιμένουν για να επιβεβαιώσει την ολοκλήρωση της προτού προχωρήσουμε. Για άλλη μια φορά , ο πελάτης σας μπορεί να έχουν ποτέ δεν εκτέλεσε τα βήματα που του παρέχουν έτσι ώστε να μπορεί να τον πάρει περισσότερο χρόνο από ό, τι θα πάρει για να ολοκληρώσει .
Η 7

Διδάξτε τους πελάτες σας πώς να αποτρέψει το πρόβλημα του στο μέλλον . Δώστε τον χρήσιμες πληροφορίες όπως μια γρήγορη αλλαγή στις ρυθμίσεις του υπολογιστή και να πάρει κάποια επιπλέον χρόνο για να περπατήσετε τον πελάτη μέσω αυτών των βημάτων . Αποφυγή προβλημάτων των προτέρων παρέχει στους πελάτες και ανακουφίζει από το άγχος για την ουρά τεχνική υποστήριξη σας .
8

Δώστε τον πελάτη σας ένα έξω . Μερικές φορές , οι πελάτες είναι σε λάθος και να κάνει κάτι πολύ ανόητο . Για παράδειγμα , ο πελάτης σας μπορεί να έχει προβλήματα με το laptop του, επειδή ξέχασε να το συνδέσετε in Αντί αμηχανία του , παρέχει μια απλή λύση , όπως την αποσύνδεση του φορητού υπολογιστή, ελέγχοντας τις συνδέσεις και την επανασύνδεσή της . Αυτό επιτρέπει στον πελάτη να σώσει το πρόσωπο.
Η 9

Πάρτε μια ανάσα . Αν αισθάνεστε σαν να είστε να πάρει απογοητευμένοι με τον πελάτη , να πει κάτι όπως , " Επιτρέψτε μου να ελέγξει κάτι για σας πραγματικά γρήγορα , σε πειράζει αν θα σας βάλει σε αναμονή ; " Πάρτε αυτό το χρόνο για να δροσιστείτε , αν αισθάνεστε σαν κλήση σας έχει μετατραπεί σε μια μάχη .
Η
εικόνων