Εργαλεία Help Desk λογισμικού

εργαλεία λογισμικού γραφείου Help έχουν διανύσει πολύ δρόμο . Κάποτε ήταν ότι οι οργανισμοί που έπρεπε να αγοράσετε επιπλέον λογισμικό ή υλικό για την εφαρμογή του λογισμικού help desk . Τώρα , πολλά εργαλεία λογισμικού help desk είναι web-based . Προσφέρουν χαρακτηριστικά, όπως η δυνατότητα να τρέξει ένα γραφείο βοήθειας με μια φορητή συσκευή , ή να αναπτύξουν και να χρησιμοποιούν μια βάση γνώσεων . Spiceworks
Η

Spiceworks είναι μια εφαρμογή λογισμικού δωρεάν help desk . Οι επιχειρήσεις μπορούν να αρχίσουν να χρησιμοποιούν αυτή την εφαρμογή σε λιγότερο από πέντε λεπτά . Οι πελάτες θα είναι σε θέση να αποστέλλουν τις αιτήσεις στην υπηρεσία help desk μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή του Διαδικτύου . Αναλυτές Βοήθεια γραφείο μπορεί διαδρομής εισιτήρια για άλλες τεχνολογίας της πληροφορίας ( IT) τμήματα . Spiceworks επιτρέπει το γραφείο βοήθειας για να παρακολουθείτε των εισιτηρίων από την ημερομηνία , χρήστης ή περιουσιακό στοιχείο . Μια άλλη λειτουργία Spiceworks προσφέρει είναι η δυνατότητα για την επιχείρηση να αναπτύξει και να προσαρμόσετε μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης IT help desk. Η πύλη αυτή θα επιτρέψει στην υπηρεσία να ενημερώσει τα εισιτήρια , να δημοσιεύουν IT ειδοποιήσεις και να ανακτήσετε τα αιτήματα υπηρεσιών . SpiceWork επιτρέπει επίσης αναλυτές να χρησιμοποιούν τις κινητές συσκευές για να λειτουργήσει το γραφείο βοήθειας .
Εικόνων SysAid
Η

SysAid έχει ως στόχο να σώσει τα χρήματα του οργανισμού . Είναι web-based . Ως εκ τούτου ο οργανισμός δεν χρειάζεται να αγοράσετε και να εγκαταστήσετε πρόσθετο λογισμικό και hardware . Οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν το πλήκτρο συντόμευσης εντολή ή Τελικού Χρήστη πύλη για να υποβάλουν τις αιτήσεις παροχής υπηρεσιών . Το εργαλείο help desk , τότε αυτόματα δρομολόγια των αιτήσεων , με βάση τις προτεραιότητες του οργανισμού και προσαρμοσμένες παραμέτρους . Επιπλέον, ο οργανισμός μπορεί να δημιουργήσει κανόνες κλιμάκωση με βάση την προτεραιότητα των χρηστών ή λόγω ημερομηνία . SysAid έχει ένα στοιχείο γνώσεων που βοηθούν αναλυτές γραφείο μπορεί να χρησιμοποιήσει για να βρείτε γρήγορα απαντήσεις σε τεχνικά προβλήματα . Σύμφωνα με SysAid , περισσότερα από 60.000 οργανισμοί χρησιμοποιούν αυτό το λογισμικό . Πελατειακή βάση του κυμαίνεται από τις μικρές επιχειρήσεις να Fortune 500 εταιρείες . SysAid είναι διαθέσιμο σε 42 γλώσσες .

Η HEAT
Η

HEAT παρέχει μια αυτοτελής υπηρεσία που επιτρέπει στους πελάτες να υποβάλουν τις αιτήσεις παροχής υπηρεσιών και να λαμβάνετε ενημερώσεις σχετικά με αυτές. Αυτή η εφαρμογή έχει επίσης μια μονάδα διαχείρισης της γνώσης που επιτρέπει στους αναλυτές help desk για να συλλάβει τις τεχνικές πληροφορίες . Με αυτό πληροφορίες αναλυτές να είναι σε θέση να επιλύσει το πρόβλημα του πελάτη . Business Process Automation HEAT του ( BPA ) μονάδα , μαζί με AutoTasks και HEAT Μηνύματα Κέντρο , επιτρέπει την οργάνωση για την μηχανοργάνωση των διαδικασιών και της ροής εργασίας .
Η
εικόνων