Εισαγωγή στην CRM

CRM είναι ένας όρος τεχνολογίας των πληροφοριών για το λογισμικό , τις δυνατότητες του Διαδικτύου και τις στρατηγικές που βοηθούν μια επιχείρηση για τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σε ένα οργανωμένο τρόπο . CRM ή πελάτη διαχείρισης σχεσιακών , βοηθά την εταιρεία να συγκεντρώσει όλες τις πληροφορίες από διάφορες πηγές δεδομένων εντός ενός οργανισμού, έτσι ώστε η εταιρεία μπορεί να αποκτήσει μια ιδέα του τι ο πελάτης επιδιώκει . CRM έχει εξελιχθεί από μια εφαρμογή λογισμικού για μια επιχειρηματική φιλοσοφία που επιτρέπει σε μια εταιρεία να ασχοληθεί με τους πελάτες σε ένα ολιστικό τρόπο . Επιτυχής CRM βασίζεται σε ανθρώπους , διαδικασίες και τεχνολογία , προκειμένου να είναι αποτελεσματική . Τα οφέλη του CRM
Η

Αξιοποιώντας CRM αποτελεσματικά μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένη ικανοποίηση των πελατών , την αύξηση των εσόδων των πωλήσεων , αποκαλύπτοντας νέες πελατειακές βάσεις , αύξηση της αποτελεσματικότητας των πωλήσεων των προϊόντων , τη διορατικότητα των πιθανών εναλλακτικών προϊόντων που θα cross-sell , καλύτερη προοπτική στην πελατειακή βάση στο σύνολό της , η απλούστευση των διαδικασιών marketing και πωλήσεων , μια πιο προσωπική σχέση με τον πελάτη στο σύνολό της και η βελτίωση της κερδοφορίας στο σύνολό της . Ως εταιρεία χρησιμοποιεί CRM να γνωρίσουν την καταναλωτική βάση του καλύτερα , τόσο πιο εύκολο γίνεται για την εταιρεία να αποκαλύψει πιθανούς καταναλωτές στην αγορά σε .
Εικόνων Τύποι CRM
Η

Υπάρχουν δύο μεγάλες κατηγορίες μπορείτε να ομαδοποιήσετε διάφορα προϊόντα λογισμικού CRM σε : Λειτουργικές και Αναλυτικής . Operational CRM επικεντρώνεται περισσότερο στις "front end " πτυχές της λειτουργίας μιας επιχείρησης . Επιχειρησιακό λογισμικό CRM επιτρέπει την αυτοματοποίηση των πωλήσεων, marketing και τις λειτουργίες των υπηρεσιών της εταιρείας . Αναλυτικό CRM επικεντρώνεται στην ανάλυση των δεδομένων των καταναλωτών , προκειμένου να το χρησιμοποιήσουν . Η ίδρυση της Αναλυτικό CRM είναι η ενημέρωση των πελατών. Τα δεδομένα που καταγράφονται μπορεί να περιλαμβάνουν το ιστορικό αγορών , το ιστορικό πληρωμών , τις αποκρίσεις εκστρατείας , τα δεδομένα πρόγραμμα πίστης και δεδομένων των υπηρεσιών .

Η Διαφορετικοί τύποι CRM Solutions
Η

Μια εταιρεία μπορεί να επιλέγουν να αναθέσουν τη λύση του CRM . Υπάρχουν web-based λύσεις CRM που διαθέτει, ότι είναι αποτελεσματικές εάν χρειάζεστε το λογισμικό γρήγορα και δεν έχουν τις δεξιότητες σπίτι διαθέσιμο για να δημιουργήσετε το δικό σας λογισμικό . Υπάρχουν επίσης διαθέσιμα πακέτα λογισμικού για την αγορά σε διάφορα μεγέθη για να ταιριάζουν σε μικρότερα σε μεγαλύτερα μεγέθη της εταιρείας . Μια άλλη πιθανή λύση είναι να έχετε ένα λογισμικό CRM custom made από συμβούλους και μηχανικούς λογισμικού για την εταιρεία σας . Αυτή είναι η πιο δαπανηρή επιλογή . Μπορείτε επίσης να " ενοικίαση " ένα προσαρμοσμένο σύνολο των πακέτων CRM . Αυτό είναι ένα ελαφρώς πιο αποδοτική επιλογή .
Εικόνων εφαρμογής CRM
Η

Το πρώτο βήμα για την εφαρμογή ενός πακέτου CRM είναι να συγκεντρώσει όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες των πελατών . Στη συνέχεια , οι πληροφορίες αυτές θα πρέπει να αποθηκεύονται σε μια σχεσιακή βάση δεδομένων από την οποία όλη η εταιρεία μπορεί να αντλήσει up-to - ενημερωμένες πληροφορίες . Βεβαιωθείτε ότι όλοι οι υπάλληλοι μπορούν να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες των καταναλωτών εύκολα. Στη συνέχεια , θα χρησιμοποιήσετε τα εργαλεία εξόρυξης δεδομένων στο πακέτο CRM για να ξεκινήσει στο προφίλ των πελατών και να δημιουργήσει στρατηγικές μάρκετινγκ . Μπορείτε τώρα να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα στην αγορά σε δυνητικά πιο επικερδείς πελάτες σας και τον εξορθολογισμό των πωλήσεων και των διαδικασιών μάρκετινγκ .
Εικόνων δυσκολίες στην εφαρμογή CRM
Η

δυνατόν να δημιουργήσουν προβλήματα στην εφαρμογή μιας νέας στρατηγική CRM μπορεί να προκύψουν από τις πηγές . Έλλειψη ενδιαφέροντος ή δέσμευση από το προσωπικό μπορεί να αποτρέψει CRM από το να χρησιμοποιηθεί αποτελεσματικά . Αλλαγή σε μια κουλτούρα που εστιάζει στον καταναλωτή μπορεί να είναι δύσκολο για ορισμένους εργαζόμενους . Κακή επικοινωνία με τους καταναλωτές μπορεί να οδηγήσει σε μια πιθανή έλλειψη των πληροφοριών που λαμβάνονται από τον καταναλωτή . Αυτό οδηγεί σε ελλιπή βάσεις δεδομένων που δεν θα σας βοηθήσει να κερδίσει μια καλύτερη προοπτική για το τι ο πελάτης σας θέλει . Καλή ηγεσία πρέπει να είναι σε θέση να ενσωματώσει CRM αποτελεσματικά . Εάν η διοίκηση δεν πιέζει για μια εστιασμένη στρατηγική για τους καταναλωτές CRM δεν θα λειτουργήσει . Δοκιμάστε την ενσωμάτωση CRM σε μικρά κομμάτια , ώστε να διευκολυνθεί η μετάβαση . Μην υποτιμάτε την ποσότητα των δεδομένων που θα χρειαστείτε. Επίσης , αναλύει προσεκτικά τα δεδομένα που αποθηκεύει για να σας εξασφαλίσει την αποθήκευση μόνο χρήσιμα στοιχεία για τους πελάτες σας .
Η
εικόνων