Ο σκοπός ενός συστήματος CRM

πρωταρχικός σκοπός A Υπεύθυνος Πελατειακών Σχέσεων ( CRM) είναι να βοηθήσει τους πράκτορες πωλήσεων να διαχειρίζονται και να κλείνει συμφωνίες με τους πελάτες μέσω της χρήσης των πωλήσεων, του μάρκετινγκ και της λογιστικής αυτοματισμού . Ένα CRM δεν πρέπει να συγχέεται με το «Σύστημα Διαχείρισης Επικοινωνία» που απλώς παραθέτει τα στοιχεία των πελατών σε μια βάση δεδομένων " Rolodex " μόδα . Ένα CRM πηγαίνει πέρα από αυτό , προσφέρει μια μυριάδα των ενσωματωμένο εργαλεία για να φέρει τον πελάτη πιο κοντά στην υπογραφή μιας σύμβασης φυσική . Με την αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών του CRM εξάλειψη των σημείων συμφόρησης και επιτρέπει στον πράκτορα να επικεντρωθεί σε αυτό που ξέρει να κάνει καλύτερα : Selling . Ιστορία
Η

CRM προέρχεται χαλαρά ως όρος το 1985 για να περιγράψει τις νέες μεθόδους μάρκετινγκ βάσης δεδομένων , συμπεριλαμβανομένων των προγραμμάτων πιστότητας πελατών , που υλοποιείται από μεγάλες εταιρείες για τους πελάτες τους . Καθώς αυξήθηκε ο διάλογος μεταξύ της εταιρείας και των πελατών , το ίδιο έκανε η διατήρηση αυτής της διαδρομής χαρτιού . Έγινε όλο και πιο σαφές ότι οι πράκτορες και το προσωπικό ήταν να γίνει τέλμα από τις καθημερινές διαδικασίες , όπως η ρύθμιση χειροκίνητα τις συμβάσεις πώλησης και την παρακολούθηση της έρευνας μεταξύ των πελατών information.By 1990 , νέα λογισμικά συστήματα είχαν ξεδιπλώσει για την αυτοματοποίηση αυτών των καθηκόντων , που επιτρέπει σε μια εταιρεία να συνδεθείτε συγκρότημα λειτουργίες στο λογισμικό. Είναι στόχος ήταν σαφής: Δώστε στον πράκτορα πωλήσεων 360 μοιρών του πελάτη και όλα τα απαραίτητα εργαλεία για να κλείσει τη συμφωνία
εικόνων Χαρακτηριστικά
Η

Κοινά χαρακτηριστικά σε αυτή την επιδίωξη . περιλαμβάνουν την αυτοματοποίηση των εισερχόμενων web οδηγεί . Για παράδειγμα , εάν μέσους μια εταιρεία λογισμικού 300 Internet οδηγεί το μήνα , ένα σύστημα CRM θα μπορούσε να επιτρέψει μια σειρά από web -to -μολύβδου έντυπα που πρέπει να ενσωματωθεί στην ιστοσελίδα της εταιρείας που εισάγει αυτόματα " παρθένο " οδηγεί στο σύστημα . Οι καθαρές εξοικονομήσεις σε χρόνο και προσπάθεια είναι τεράστια . Ένα άλλο παράδειγμα θα μπορούσε να περιλαμβάνει μια αντιπροσωπεία αυτοκινήτων, το οποίο χρησιμοποιεί το σύστημα CRM για να βοηθήσει τους πράκτορες πόδια τους αγοραστές σε όλες τις φάσεις της έρευνας και της αγοράς . Οθόνες εκθέσεων θα επιτρέψει στα πρακτορεία να τρυπάνι κάτω για τα στοιχεία των πελατών και τον εντοπισμό ζεστό , κρύο ή χλιαρό οδηγεί .

Η Προειδοποίηση
Η

Ωστόσο , ένα σύστημα CRM δεν είναι ένα " Magic Bullet ". Το παλιό ρητό « Garbage in, Garbage out" εξακολουθεί να ισχύει και μπορεί να ακρωτηριάσει κυριολεκτικά την αρχική πρόθεση του συστήματος CRM . Ο λόγος για αυτό είναι επειδή πολλές φορές μια εταιρεία μπορεί να πιάσουν επάνω στην υλοποίηση του λογισμικού και όχι το όραμα ή στρατηγική . Εάν συμβεί αυτό , η εταιρεία μπορεί να βρει τον εαυτό κολλημένοι σε μια τεχνολογική λύση από την οποία δεν μπορεί να ξεφύγει . Αυτό θα μπορούσε να γίνει αισθητό μόνο μήνες μετά την έναρξη της εφαρμογής και να κοστίσει μια όμορφη πένα για να διορθώσετε . Για το λόγο αυτό , είναι ζωτικής σημασίας ότι μια εταιρεία δαπανούν περισσότερο χρόνο για το πεδίο εφαρμογής και την επισημοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών τους, παρά στην ίδια την πραγματική εφαρμογή .
Εικόνων Εκτιμήσεις
Η

Περαιτέρω εξέταση πρέπει να δίνεται στις απαιτήσεις του συστήματος φιλοξενίας . Αυτό μπορεί να επηρεάσει τους μακροπρόθεσμους στόχους , συμπεριλαμβανομένων των επιδόσεων του λογισμικού και τυχόν μελλοντικές απαιτήσεις προσαρμογής . Για παράδειγμα , μία από τις μεγαλύτερες επιλογές που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις σήμερα είναι αν θα επιλέξετε ένα online μοντέλο on-demand ή αυτο-φιλοξενείται λύση . Οι πρώην αποσκοπεί στο να προσφέρει στις εταιρείες μια μέθοδο «plug-and -play " για να δημιουργήσετε προσαρμοσμένα αντικείμενα μέσα σε μια εφαρμογή web ? Η τελευταία προϋποθέτει ότι έχετε μια εσωτερική IT η ομάδα να εκτελέσει αυτά τα πολύπλοκα καθήκοντα για σας in-house . Είτε έτσι είτε αλλιώς , μια λανθασμένη απόφαση μπορεί να προσθέσει πάρα πολύ περίπλοκο για να το σύστημά σας και τοποθετήστε την τεχνική οδοφράγματα ανάμεσα σε εσάς και τον πελάτη
εικόνων Ευκαιρίες
Η

Ένα καλά μελετημένο σύστημα CRM θα επιτρέπει σε μια εταιρεία να δημιουργήσει περισσότερες πωλήσεις από την ανακούφιση των σημείων συμφόρησης στις πωλήσεις , το μάρκετινγκ , παροχής υπηρεσιών και λογιστηρίων . Οι πωλήσεις αυτές θα πρέπει να παρακολουθούνται με σαφήνεια , να οργανωθεί και διατηρείται σε μια κοινή περιοχή για όλα τα συστήματα CRM : Opportunities.In τον κόσμο CRM μια " ευκαιρία " μπορεί να παρομοιαστεί με ένα " Deal ". Είναι η μόνη περιοχή σε όλους τους χρήστες του συστήματος θα κλίνουν φυσικά προς την παρακολούθηση της επιτυχίας παράγοντα για τη μετατροπή μια προοπτική σε έναν πελάτη . Για παράδειγμα , μια αντιπροσωπεία σκάφος μπορεί να χρησιμοποιήσει τα ακόλουθα βασικά στάδια σε μία μόνο ευκαιρία για να παρακολουθείτε την πώληση ενός σκάφους Σύμφωνα με προσφορά , βάσει σύμβασης , Sea Trial και Sold . Σε κάθε σημείο δικαιολογητικά μάρκετινγκ , οι συμβάσεις πώλησης και λογιστικά έγγραφα αποστέλλονται στον πελάτη για να υποστηρίξει τον τελικό στόχο : . Η πώληση βάρκα
εικόνων Συμπέρασμα
Η

Έτσι, ένα CRM θα πρέπει να απλοποιήσει τις διαδικασίες της εταιρείας και να βοηθήσει το γραφείο πωλήσεων κλείσει μια συμφωνία γρηγορότερα από έναν ανταγωνιστή . Αυτοματοποίηση παίζει τεράστιο ρόλο στην υποστήριξη αυτού του στόχου με την αφαίρεση των διπλών εργασιών και επιτρέπει ο παράγοντας γρηγορότερους χρόνους ανακύκλωσης όταν ασχολείται με έναν πελάτη . Είναι, επίσης, από τη φύση της προορίζεται να είναι ένα ευέλικτο θηρίο προσφέροντας στις επιχειρήσεις το πεδίο για να προσαρμόσετε τη βάση δεδομένων περαιτέρω, εάν χρειάζεται . Δεν είναι , όμως , τέλεια? Ένα άσχημα μελετημένο σύστημα CRM θα μπορούσε να πάρει μήνες ή και χρόνια για να διορθώσει δεν έχει σημασία πόσο πιο ομαλή η αρχική εφαρμογή
Η
εικόνων .