Στο interface Zendesk , ένα logs πελάτη σε ένα online γραφείο υποστήριξης και συμπληρώνει τα στοιχεία όπως το όνομα του προϊόντος , τον αριθμό μοντέλου και το πρόβλημα για το οποίο χρειάζεται βοήθεια. Μόλις ελέγχονται οι λεπτομέρειες , Zendesk ανοίγει ένα «εισιτήριο» για κάθε αίτηση εξυπηρέτησης πελατών . Το ανοιχτό εισιτήριο έχει εκχωρηθεί σε έναν παράγοντα , ο οποίος φροντίζει για το πρόβλημα και συμπληρώνει τα υπόλοιπα στοιχεία του εισιτηρίου . Οι λεπτομέρειες πράκτορας συμπληρώνει σε μια κλίμακα τεσσάρων σημείων και να περιλαμβάνει « την κατάσταση εισιτήριο" ( νέα, ανοιχτή , εν αναμονή ή να επιλυθούν ) , "τύπος της αίτησης » (ερώτηση , περιστατικό , πρόβλημα ή εργασία ) και το " αίτημα προτεραιότητας " ( χαμηλή , κανονική , υψηλή ή επείγουσες ) . Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία ένα εισιτήριο , Zendesk εκχωρεί μια συνολική βαθμολογία για κάθε εισιτήριο σε μια κλίμακα 1 έως 100 .
Εικόνων Zendesk Utility
Η
Zendesk προσφέρει στις επιχειρήσεις λογισμικού μπορούν να χρησιμοποιήσουν για την κατασκευή φιλικό προς το χρήστη , οικονομικά αποδοτική , δομή προσαρμοσμένη σε απευθείας σύνδεση υποστήριξη πελατών . Το λογισμικό δημιουργεί μια βάση δεδομένων ή αρχείο δεδομένων που μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να εστιάσουν καλύτερα τους πόρους , για να ελαχιστοποιηθούν τα προβλήματα υψηλής συχνότητας και βαθμονόμηση δική τους εμπειρία και την αποτελεσματικότητα στην επίλυση των προβλημάτων . Για παράδειγμα , για να αντιμετωπίσει μια εκ νέου συμβαίνουν και χαμηλή προτεραιότητα , Zendesk βοηθά στην παραγωγή μιας FAQ βάση γνώσεων που μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος , χωρίς την ανάγκη για παρέμβαση παράγοντα ή βάρος άλλων πόρων . Το λογισμικό επίσης να βοηθήσει ένα κομμάτι των προβλημάτων της εταιρείας μέσα από τους κύκλους της ζωής τους σε λύσεις , και θα εκσυγχρονίσει και εξιστορεί όλες τις αλληλεπιδράσεις των πελατών.
Η PBworks Αρχιτεκτονική
Η
PBworks , παλαιότερα γνωστή όπως PBwiki , επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργήσουν « χώρους εργασίας ». Οι χώροι εργασίας μπορεί να ανατεθεί δημόσιο, ιδιωτικό ή καταστάσεις ομάδας . Ένα άτομο σε μια ομάδα έργου ανοίγει ένα χώρο εργασίας και τα θέματα ιεραρχική προνόμια για τα άλλα μέλη εργάζονται από κοινού για να προβάλετε, να επεξεργαστείτε και να σχολιάσει το χώρο εργασίας . Αρκετά μέλη μιας ομάδας μπορούν να συνεργάζονται για να οικοδομήσουμε το περιεχόμενο , την ανάπτυξη του έργου για ένα κοινό καμβά και να διανέμουν το προϊόν μέσα από τη συνεργασία της στάδια . PBwork προσφέρει πολλά διάταξης του χώρου εργασίας , συνδυασμούς χρωμάτων και εργαλεία για την ασφάλεια . Επιπλέον , διευκολύνει τα εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης και micro blogging . Προσφέρει , επίσης, διαθέτει η ομάδα μπορεί να χρησιμοποιήσει για ζωντανές συνομιλίες και online διασκέψεων .
Εικόνων PBworks Utility
Η
PBworks είναι ένα λογισμικό μια ομάδα μελών μέσα σε μια εταιρεία μπορεί να χρησιμοποιήσει για να εργαστούν σε ένα έργο . Μπορεί επίσης να συμβάλει στην ενίσχυση των επιχειρήσεων - to-business συνεργασίες και τις επιχειρήσεις - to- client συνεργασίες : μια νέα επιχείρηση μπορεί να χρησιμοποιήσει το λογισμικό για να αναπτύξει ένα πρόγραμμα σε συνεργασία με τους επενδυτές του , ή μια ομάδα των δικηγόρων μπορεί να το χρησιμοποιήσει για να χτίσει και να εργάζονται σε ένα νομική υπόθεση . PBworks προσφέρει ειδικά σχεδιασμένα εκδόσεις λογισμικού για επιχειρήσεις , εκπαιδευτικά ιδρύματα και τη νομική κοινότητα .
Η
εικόνων
Πνευματικά δικαιώματα © Γνώση Υπολογιστών Όλα τα δικαιώματα κατοχυρωμένα