Τι είναι τα Συστήματα Αυτοματισμού τηλέφωνο που χρησιμοποιείται για

; Αν έχετε καλέσει ποτέ τον αριθμό του τραπεζικού σας και γρονθοκόπησε σε αριθμούς για να ελέγξετε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας τον έλεγχο ή τη λήψη καταγράφονται κλήση από έναν πολιτικό υποψήφιο καλώντας σας να ψηφίσουν γι 'αυτόν , έχετε χρησιμοποιήσει μια αυτοματοποιημένη τηλεφωνικό σύστημα . Αυτά τα αυτοματοποιημένα συστήματα τηλέφωνο , επίσης γνωστή ως IVR - φωνητικής απόκρισης - συστήματα , χρησιμοποιούν μια βάση δεδομένων υπολογιστή για να αλληλεπιδρούν με τους ανθρώπους κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής γραμμής . IVR συστήματα επικοινωνούν με τους ανθρώπους , αναγνωρίζοντας τόνους από τους αριθμούς που οι άνθρωποι πιέστε για τα τηλέφωνά τους ή με την αναγνώριση ομιλίας τους . Οι εταιρείες χρησιμοποιούν αυτή την τεχνολογία με πολλούς τρόπους , από την παροχή εξυπηρέτησης πελατών για τη διεξαγωγή δημοσκοπήσεων . Εξυπηρέτηση και Υποστήριξη Πελατών της
Η

μεγάλες εταιρείες χρησιμοποιούν αυτοματοποιημένα συστήματα τηλέφωνο για να δώσει στους πελάτες τη δυνατότητα να ελέγξετε τον τραπεζικό υπολοίπων τους, να κάνουν αγορές από το τηλέφωνο , να πληρώσει τους λογαριασμούς , ή τα υπόλοιπα πιστωτικών καρτών πρόσβασης . Οι εταιρείες που παρέχουν προϊόντα ή υπηρεσίες που συνήθως παρέχουν υποστήριξη και αντιμετώπιση προβλημάτων μέσω τηλεφώνου . Για παράδειγμα , οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το IVR στην οθόνη καλούντες και το τμήμα τους με βάση το πρόβλημά τους , δρομολόγηση δύσκολες περιπτώσεις σε ένα ζωντανό φορέα , ενώ παρέχει βασικές πληροφορίες σε όσους δεν χρειάζεται ένα ζωντανό φορέα .
Εικόνων και πληροφοριών Entertainment
Η

μερικές φορές , οι καλούντες απλά θέλετε να ακούσετε κάποιες βασικές πληροφορίες και δεν χρειάζεται να μιλήσετε σε ένα ζωντανό πρόσωπο . Οργανισμοί χρησιμοποιούν ηχογραφημένα μηνύματα στους πελάτες να έχουν πληροφορίες για τον καιρό , οι αφίξεις και οι αναχωρήσεις πτήσεων , ή φορές ταινία . Τα τελευταία χρόνια , IVR έχει χρησιμοποιηθεί για να επιτρέψει στους καλούντες να ψηφίζουν σε ερωτήματα που τίθενται κατά τη διάρκεια αγώνων δείχνει? Τα συστήματα IVR κατάλληλα για το χειρισμό αυτών των μεγάλων αιχμές κλήση

Η Polling και Χωρομετρίας
<. br >

έρευνα και οι εταιρείες δημοσκοπήσεων μπορεί να κάνει εξερχόμενες κλήσεις να συγκεντρώσει τις απαντήσεις συμμετέχοντα . Οι εταιρείες που θέλουν να γνωρίζουν τις απόψεις σχετικά με ένα καυτό θέμα ή να μάθετε πώς οι άνθρωποι θα ψηφίσουν στις επερχόμενες εκλογές μπορεί να μετατραπεί σε αυτοματοποιημένες κάλπες για τη διεξαγωγή των ερευνών τους . Αυτοματοποιημένη δημοσκοπήσεις μπορεί να κοστίσει πολύ λιγότερο από μια ζωντανή συνέντευξη τηλεφώνημα και μπορεί να υλοποιηθεί γρήγορα , παρέχοντας γρήγορα αποτελέσματα για ένα επίκαιρο θέμα .
Εικόνων συλλογή ευαίσθητων πληροφοριών
Η

Νοσοκομεία , οργανώσεις υγειονομικής περίθαλψης και τις φαρμακευτικές εταιρείες χρησιμοποιούν IVR για τη διεξαγωγή της παγκόσμιας κλινικές δοκιμές ή να παραδώσει τα αποτελέσματα των δοκιμών για τους πελάτες . Για παράδειγμα , ένας ασθενής που θέλει να ακούσει τα αποτελέσματα των δοκιμών του HIV , μπορεί να καλέσει έναν αριθμό τηλεφώνου , εισαγάγετε ένα μοναδικό αριθμό και τα αποτελέσματα του ελέγχου ανώνυμα . Υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης χρησιμοποιούν επίσης IVR για δραστηριότητες προβολής , όπως υπενθυμίζοντάς τους ασθενείς του ραντεβού ή μετά επάνω σε ασθενείς με χρόνιες παθήσεις με την έγκαιρη οδηγίες .
Η
εικόνων